GlasCampus Torgau

Umgang und Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern

Das Wichtigste
im Überblick

Datum

06.05.2025

Kursart

Präsenz

Dauer

1 Tag (09:00 - 17:00 Uhr)

Zielgruppe

Führungskräfte, AbteilungsleiterInnen, Vorgesetzte, Personalverantwortliche, ArbeitgeberInnen

Kosten

221,00 € pro Teilnehmenden
(Umsatzsteuerbefreiung für Leistungen im Bildungsbereich nach § 4 Abs. 1 Nr. 21 und Nr. 2 UstG)

Kursbeschreibung als pdf

Anmeldeformular

Hier anmelden:

Ziele

Schwierige Mitarbeiter können das Betriebsklima stören oder für Unruhe im Team sorgen, Arbeitsabläufe hemmen oder gar sabotieren und die Gesamtqualität von Arbeitsergebnissen mindern. Der souveräne Umgang mit schwierigen Mitarbeitenden sowie schwierigen Situationen im Mitarbeitergespräch kann diese Risiken beheben oder gar vermeiden und ist ein wichtiger Softskill im Führungsalltag.

Im ersten Teil des Seminars erwerben Sie umfangreiche Kenntnisse und Kompetenzen zum Umgang und zur Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitenden, wie beispielsweise BlaumacherInnen, Intriganten, ArbeitszeitbetrügerInnen, „Klatschtanten“, Nörglern und anderen „Störenfrieden”. Sie trainieren verschiedene Phasen eines Kritik- und Konfliktge-sprächs mit schwierigen Mitarbeitenden anhand von Fallbeispielen zum Beheben der jeweiligen „Schwierigkeit”.

Im zweiten Teil des Trainings geht es um schwierige Mitarbeitergespräche und schwierige Gesprächssituationen. Schwierige Mitarbeitergespräche zählen zu den anlassbezogenen Mitarbeitergesprächen, die aufgrund einer unangenehmen Thematik eine besondere Sensibilität erfordern, um einen einvernehmlichen Abschluss und positiven Ausblick zu erbringen. Sie erwerben ein umfangreiches Wissen bezüglich der Phasen und Kommunikationstechniken eines schwierigen Mitarbeitergesprächs und lernen, typische Risiken einer unbedachten Gesprächsführung zu vermeiden sowie psychologische Fallstricke zu umgehen.

Inhalte

Basiswissen von schwierigen Mitarbeitertypen und Reaktionsmöglichkeiten
4-Stufen Programm zum Umgang mit schwierigen Mitarbeitenden:
Erkennen, Erörtern, Lösen und Vorbeugen von Fehlverhalten und Fehleinstellungen (Work HEART Training)
Anwendung von Kommunikationskompetenzen im Konflikt- und Kritikgespräch mit schwierigen Mitarbeitenden anhand von Fallbeispielen

Erkennen von Risiken und Konfliktprävention bei schwierigen Mitarbeitergesprächen
Kenntnisse von Phasen und Kommunikation im schwierigen Mitarbeitergespräch
Schwierige Gesprächssituationen souverän meistern
Kommunikationsfallen erkennen und vermeiden

Dozent

https://www.glascampus.de/wp-content/uploads/2024/10/Anika-Fiebich.jpg

Dr. Anika Fiebich

Frau Dr. Anika Fiebich wurde am 10.09.1981 geboren und absolvierte von 2001 bis 2007 ein Studium der Philosophie, Kulturwissenschaft und Germanistik an der Universität Bremen, welches sie mit dem Abschluss Magistra Artium erfolgreich beendete. Im Jahr 2006 verbrachte sie eine mehrmonatige Forschungsreise im Psycholinguistischen Department der University of Edinburgh in Großbritannien.

Im Jahr 2013 promovierte Anika Fiebich in der Philosophie des Geistes an der Ruhr-Universität Bochum mit Zweitgutachten der University of Memphis, Tennessee, USA. Bis 2019 war sie als Postdoc an Universitäten im Ruhrgebiet und im Ausland tätig, u. a. in den USA und in Italien. Darüber hinaus umfassten ihre Tätigkeiten mehrmonatige Forschungsaufenthalte in Frankreich, Mexiko und Australien.

Frau Dr. Fiebich kann auf eine 20-jährige Lehrerfahrung zurückblicken, hat in renommierten Zeitschriften veröffentlicht und eine Vielzahl an Vorträgen auf internationalen Konferenzen gehalten. Sie war Preisträgerin von Stipendien wie dem Leonardo-da-Vinci-Stipendium (DAAD), Barbara-Wengeler-Stipendium und Feodor-Lynen- sowie Feodor-Lynen-Rückkehrstipendium der Alexander-von-Humboldt-Stiftung.

Im Jahr 2020 gründete Frau Dr. Anika Fiebich des Unternehmens Work HEART Training als selbstfinanzierte Business Coach/Trainerin. Das Ziel von Work HEART Training ist die Stärkung der Beschäftigten. Die HEART-Formel dient als Leitprinzip zur Optimierung von Selbst- und Führungsmanagement und steht in diesem Zusammenhang für:

H – Healthy (gesund)

E – Efficient (effektiv)

A – All-encompassing (ganzheitlich)

R – Right (richtig)

T – Timeless (zeitlos)

Das Konzept, das Programm, die Methoden, die Übungen und der Test wurden von Frau Dr. Fiebich entwickelt. Sie ist Alleinautorin der Begleitbroschüren und Handouts, Inhaberin des Ein-Frau-Unternehmens und seit 2020 ausschließlich freiberuflich und gewerblich mit Work HEART Training tätig.

Seit 2025 bietet Frau Dr. Anika Fiebich ihre Business Trainings im Online- und Präsenzformat zum Erwerb vielfältiger Softskills im Berufs- und Führungsalltag auch am GlasCampus Torgau an.